El desarrollo de plataformas como servicios, denominadas PaaS en Inglés permitirá el desarrollo de nuevas aplicaciones y servicios dirigidos a compañías de todos los tipos y tamaños que habrán incorporado la nube móvil como la plataforma ideal para su gestión y operaciones, incluyendo las relaciones con los clientes.

Si las proyecciones de la consultora internacional Juniper Research son correctas, en 2014 habrá 130 millones de clientes corporativos que utilizarán una amplia gama de aplicaciones y soluciones desarrolladas en base a plataformas como servicios y basadas en la tecnología de la “nube móvil”, lideradas por Google y Microsoft principalmente.

 

Estas plataformas actualmente están viviendo un crecimiento exponencial de aplicaciones online móviles dirigidas a un perfil empresarial y corporativo y concebidas a partir de la experiencia y éxito masivo de estas para un entorno personal como ha sido Apple con su iPhone y su tienda online App Store.

 

Ahora el mercado se desplaza al desarrollo de aplicaciones corporativas de fácil instalación y que permiten una amplia gama de soluciones y herramientas basadas en la tecnología de la nube móvil en la que protagonistas indiscutidos son los smartphones, que también verán incrementadas sus capacidades y funcionalidades en las próximas generaciones de modelos.

 

Además los proveedores de servicios están facilitando el acceso a desarrolladores, abriendo el código de sus API´s para facilitar el desarrollo de nuevas aplicaciones para incrementar la oferta existente y el emprendimiento en esta área.

 

Evidentemente estamos asistiendo a una nueva revolución dentro de la revolución que ha supuesto Internet, en la que pasaremos de los ordenadores de sobremesa y portátiles y de teléfonos móviles que sólo servían para hablar a poderosos terminales móviles que incidirán directamente en la organización empresarial y en las relaciones personales, tal y como se comprueba día a día, convirtiendo la experiencia del usuario final en un esquema de conexión permanente, sin las limitaciones físicas y tecnológicas actuales, ya que también asistiremos a la implantación de las llamadas redes móviles 4G, el futuro, que ya está aquí es de los terminales móviles y las redes sociales, por lo que el desafío en el sector CRM es el desarrollo de nuevas aplicaciones que se adapten a los cambios y hagan más completa y eficaz la experiencia del cliente.