Gartner, la consultora internacional independiente y creadora del conocido esquema, ha incluido a Altitude Software en el “Cuadrante Mágico Mundial” por su liderazgo y calidad en la infraestructura de Contact Center.

Que una compañía aparezca dentro del Cuadrante Mágico de Gartner no es fácil ya que su inclusión significa no solo disponer de una amplia cuota de mercado y una clara diferenciación con  respeto a la media de la industria o sector a la que pertenece. Esto unido a niveles de ventas y eficacia operacional.

 

Y en el sector específico del Contact Center, debe entregar soluciones comprobables y eficaces en todas las áreas de infraestructura del Contact Center actual, con una definición previa y objetivos claros y disponer de la capacidad para atraer la atención de potenciales clientes definidos como compañías líderes en sus respectivas áreas, sectores y segmentos de mercado.

 

A partir de estas variables más otros elementos propios de la metodología de investigación e identificación, Gartner establece jerarquías entre los exponentes más destacados de una industria o un sector para clasificarlos como “líderes”, “innovadores”, “visionarios” o “compañías de nicho”.

 

Y el liderazgo de Altitude Software en el sector es indiscutible, especialmente después de evaluar la gestión del 2009, ya que en términos generales fue un año muy difícil para la industria y periodo en que otros actores de peso, desaparecieron del mercado ya sea por cierre o absorción por parte de terceras compañías. En cambio, Altitude Software experimentó una importante cuota de crecimiento en el mismo periodo, convirtiéndose en el principal aliado de sus clientes en la gestión y e interacción con sus propios clientes a través de soluciones de Contact Center eficaces, rentables y avanzadas, lo que ha sido reconocido por toda la industria y por Gartner al incluirla en su Cuadrante Mágico.