
Blogs y redes sociales, la nueva cara de la web 2.0 y del CRM
Enviado por: JShand el 30 de Mar de 2010
Curiosamente y en paralelo a las apuestas de los grandes medios de información que comienzan a prepararse para una nueva etapa de cobro por acceso a sus contenidos, es cada vez mayor la cantidad de personas que prefieren informarse en blogs temáticos de temas de su interés en vez de recurrir a los medios online asociados a grandes conglomerados de comunicación y medios.
Estas son las conclusiones de un estudio que ha presentado la consultora internacional Nielsen, en el que las cifras hablan por sí solas: 13.1 millones de personas en España utilizan los blogs como fuentes de información alternativa.
Es decir hablamos de un gran segmento de población que prefiere canales de información alternativos a los grandes medios establecidos y posiblemente por variados motivos como pueden ser la pérdida de credibilidad y sentido de manipulación informativa de los grandes medios, entrecruzados con el poder político y económico, calidad y profundidad de los contenidos y afinidades culturales.
Lo importante de estas conclusiones, extrapolándolas de lo que significa el consumo de información de carácter periodístico, es el importante nicho que se crea a nivel corporativo para establecer canales de comunicación directos con los usuarios , especialmente en esta nueva fase en que la Web 2.0 y el imparable ascenso de las redes sociales está dando paso a un nuevo esquema de blogging combinado con la creación de comunidades activas de usuarios que comparten y comentan los contenidos de una forma mucho más directa que en los comienzos del movimiento Blogger.
La diferencia a partir de ahora para las compañías y su relación con los clientes/usuarios estará marcada por la creatividad desplegada a la hora de utilizar las herramientas tecnológicas para construir canales de información atractivos, claros y que dejen de ser meros canales unidireccionales de información para llevar la experiencia del usuario a un nuevo nivel, superior en utilidad, proximidad y que generen una relación evangelizadora del usuario con la marca y/o servicio… Ese es el próximo desafío… La Blogosfera 2.0