Presence Technology, proveedor europeo de software CTI especializado en optimizar el rendimiento de los Contact Centers, anuncia que Pyrenalia Net Center, compañía de outsourcing de actividades de comunicación de empresas con sus clientes, ha implementado la tecnología de Presence sobre una plataforma IP de Avaya para dar servicios a clientes en las áreas de sanidad y administraciones públicas.


La compañía, que utiliza las soluciones de Presence Technology desde el año 2003, decidió unificar sus plataformas y servicios centrales en Feria de Zaragoza para, desde el próximo diciembre, trasladar su sede a la Plataforma Logística de Zaragoza, donde abrirá un contact center con 200 posiciones.

La infraestructura, basada en protocolos IP, cuenta con un sistema centralizado que integra las soluciones Presence CRM Optimizer Voice, el modulo de Internet para las funcionalidades de Web Collaboration, Chat y Callback y Presence Intelligent Routing.

Pyrenalia Net Center se fundó en el año 2.001. En la actualidad, la compañía simultanea la expansión de actividades y servicios con la búsqueda de la excelencia y ha implantado el Modelo E.F.Q.M de Excelencia alcanzando la condición de finalista en el Premio Aragonés a la Excelencia Empresarial.

Pyrenalia cuenta con más de 200 clientes y gestiona más de 10.000 llamadas diarias en sus plataformas. Para la cadena hospitalaria USP la compañía ha creado un sistema de corrección remota de diagnósticos médicos. En este proyecto Pyrenalia se decidió por Presence CRM Optimizer y el módulo de Scripting para la creación de encuestas de satisfacción a usuarios finales del grupo. Gracias a esto, USP ha reducido drásticamente los procesos de trascripción y ha podido unificar los modelos y formatos que el sistema generaba.

Belén López Oria, Directora de Operaciones de Pyrenalia, comenta: “Elegimos a Presence Technology porque cuentan con una tecnología multicanal avanzada, que nos permite crecer y adaptarnos a los requerimientos de nuestros clientes con unos tiempos de implementación record. En nuestro caso, ha resultado la mejor herramienta para pasar de ser un Call Center a ofrecer una externalización completa de servicios”.