Altitude Software ha presentado su nueva iniciativa, Altitude University para la formación de personal técnico y responsable de operaciones en los Contact Center.

El 29 de abril de 2010 se pone en marcha Altitude University  la nueva iniciativa de Altitude Software destinada a potenciar el conocimiento que el personal operacional y técnico tienen de las aplicaciones de esta multinacional líder del sector.

 

Optimizar el servicio y potenciar la productividad en el entorno del Contact Center es el objetivo de Altitude University,  motivando y formando al personal de tal forma que las compañías obtengan un óptimo rendimiento y retorno en sus inversiones en sistemas de TI.

 

Calendarios y cursos 2010:

 

Área de Operaciones

 

29 de abril: “Gestión Avanzada de Marcación en Altitude uCI”

 

27 de mayo: “Supervisión Avanzada de Servicios de Interacciones Entrantes en Altitude uCI”

 

5/6 de octubre: “Supervisión Avanzada de Campañas de Llamadas Salientes en Altitude uCI”

 

30 de noviembre: “Explotación de la información en Altitude uCI”

 

Área Técnica

 

11/12/13 de Mayo: “Desarrollo de Servicios de Portales Vocales sobre Altitude IVR”

 

15/16/17 de junio: “Desarrollo de Flujos de Enrutamiento sobre Altitude uRouter e IVR”

 

22/23 de septiembre: “Explotación de la Información en Altitude uCI”

 

26/27/28 octubre: “Desarrollo Avanzado de Argumentarios en Altitude uCI 7.5”

 

16/17/18 noviembre: “Uso de APIs de Altitude uCI para integración de aplicaciones.

 

Altitude University ha sido concebida como una herramienta de formación dinámica y actualizada, diseñando cursos de acuerdo a las demandas de los clientes y las necesidades actuales y futuras de la industria.

 

Además de estos cursos ya desarrollados, Altitude University genera acciones de capacitación a medida para clientes que lo soliciten.

 

Para más información visite: http://www.altitude.com/formacion