Altitude software e I6NET han unido sus esfuerzos para implementar vídeo y audio IP en los Contact Center, entregando así una nueva herramienta de contacto para los usuarios.

Estas dos compañías líderes se han unido para implementar una nueva funcionalidad dirigida al sector del Contact Center y concebida para usuarios activos en el entorno de las plataformas 3G actuales y 4G de pronta incorporación, además del ordenador personal y que permitirá el contacto a través de soporte audio y vídeo soportado por IP entre el cliente y el Contact Center de la compañía que disponga del servicio.

 

La video llamada y el contaco vía audio ya hace tiempo que son  una realidad tecnológica y evidentemente su utilización masiva y las soluciones tecnológicas existentes en el mercado hacen que cada vez más compañías incorporan esta funcionalidad en sus servicios de contacto con clientes y usuarios.

 

Evidentemente la implementación de esta funcionalidad como cualquier otra innovación, debe presentar unas características de modularidad, adaptación y optimización de la inversión ya realizada y esto es exactamente lo que ofrecen Altitude software y su asociado I6NET. Vídeo y voz en modalidad IP con bajos costes de implementación y rápida integración en los esquemas de los Centros de Relación con Clientes actuales.

 

Este esquema aumenta de forma importante el contacto con determinados colectivos de usuarios, especialmente en quienes están a la vanguardia en aplicaciones tecnológicas, pero también en usuarios que por alguna imposibilidad de carácter físico no pueden acceder a plataformas de contacto utilizando las plataformas tradicionales.

 

Esta solución desarrollada por I6NET y Altitude Software permita además de ampliar el abanico de canales de contacto disponibles entregar la más alta calidad en las comunicaciones con los clientes. Con elementos de hardware habituales en el mercado.

 

Para más información visite: www.altitude.es

 

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