Presence Technology, compañía europea proveedora de software CTI y especializada en optimizar el rendimiento de los Contact Centers, acaba de lanzar una nueva solución para la gestión del Back Office en el call center. Presence BO es una solución que incorpora las tareas de Back Office generadas en el centro de atención al cliente en la cola única de gestión de contactos.


Las actividades administrativas derivadas del call center generan un gran volumen de trabajo que muchas veces resulta complicado gestionar de forma eficiente. Con Presence Back Office los agentes del call center podrán manejar dentro de la cola única universal tareas administrativas, de la misma forma que gestiona, por ejemplo, una llamada de voz. Presence BO puede interactuar con con cualquier ACD, con aplicativos CRM para la gestión del cliente y con herramientas IVR. De esta forma, cualquier labor administrativa derivada de llamadas de voz, mail, SMS etc…, interacciones con IVRs o del propio CRM pueden ser tratadas por los agentes dentro de sus horas valle.

Presence BO proporcionará múltiples ventajas en la gestión de los centro de atención al cliente. Entre las que podemos destacar:

- Disminución de las paradas en el call center ya que los agentes no tienen que deslogarse del sistema para realizar back office, al gestor telefónico le llegará la tarea como una interacción más
- Control estadístico de la gestión del back office desde el ACD y desde el software CTI
- Asignación de tareas de back office según criterios de ocupación, especialización de agentes, etc.
- Gestión blending con el resto de canales

“Las herramientas de gestión que se utilizan en el call center generan un considerable volumen de trabajo que a largo plazo repercute en la optimización de los recursos. Con Presence Back Office los responsables del centro podrán delegar el control de la gestión de estas tareas y tener al día todas las interacciones y peticiones que generan los clientes”. Asegura José Luis Castaños, Director de Operaciones de la compañía.

Sobre la compañía:
Presence Technology es un proveedor europeo de software, especializado en ofrecer soluciones avanzadas para Contact Center que permiten optimizar los recursos e incrementar la eficacia en los procesos de interacción entre las empresas y sus clientes. Con un equipo de profesionales altamente cualificados, la compañía ha cerrado acuerdos con numerosos clientes a nivel global y posee una red de socios estratégicos en Europa, Latinoamérica, Sudáfrica y Estados Unidos que certifican y apoyan sus proyectos en todo el mundo.
Para más información visite www.presenceco.com