La evolución del sector, los nuevos escenarios y desafíos del Contact Center y el nuevo perfil de los clientes, serán algunos de los temas que Altitude Software analizará durante la celebración de ExpoContact.

“Web 2.0. Hacia la construcción de una potente herramienta de marketing y de nuevas relaciones con los clientes para alcanzar la satisfacción y la fidelización”.

 

Bajo este lema, durante los días miércoles 26 y jueves 27 de mayo próximos, se celebrará en Madrid el evento ExpoContact 2010, cuyo organizador es el grupo Konecta y que cuenta con Altitude Software  como patrocinador destacado.

 

El encuentro tendrá lugar en el hotel Mirasierra Suites.

 

Con esta, su sexta edición el evento ExpoContact se ha consolidado como un evento de alto nivel y un punto de encuentro para los profesionales y compañías de la industria del Contact Center en España, en el que se exponen y analizan experiencias y se anticipan los escenarios en esta dinámica industria, junto a los últimos avances tecnológicos.

 

En su rol de patrocinador y compañía destacada, Altitude Software participara activamente en el encuentro profesional, comenzando con el diálogo denominado “¿Qué quieren nuestros clientes?” formada por Raquel Serradilla, CEO y Presidenta de Altitude Software, junto a Vitor Albuerne de Konecta, José Antonio Vilaro de GT Motive e Idoia Aguirre de Lagun Aro, 

 

Este encuentro girará en torno a las necesidades, demandas y perfil de los clientes actuales y tendrá lugar el día 25 a las 18.45 horas.

 

Posteriormente durante la siguiente jornada, a las 10.00 horas, nuevamente Raquel Serradilla planteará un interesante diálogo que girará en torno al Contact Center y su activo rol en la gestión de los clientes 2.0, cuyos canales de comunicación se han ampliado a las los nuevos medios, así como la amplia cobertura que ofrecen actualmente las redes sociales, analizando desafíos y ventajas que entregan al sector en su relación con el cliente y las oportunidades de crecimiento que ofrecen al sector.

 

La importancia de los temas a debatir en el encuentro queda de manifiesto en las palabras de Raquel Serradilla, Presidenta y CEO de Altitude Software al referirse a los nuevos desafíos que esperan al sector del Contact Center.

 

“Ignorar la importancia de las nuevas formas de comunicación que nos proporciona la web 2.0 tendrá un negativo impacto en la imagen de marca de las empresas. Por eso las compañías que se esfuercen en adaptarse a esta nueva realidad social obtendrán el máximo rendimiento. La estrategia debe ser global dentro de la empresa, pero sin duda, es el Contact Center el departamento mejor preparado para gestionar al cliente 2.0”.

 

Si desea más información, visite http://www.grupokonecta.com/EXPOCONTACT2010/index.html.