Durante el encuentro “CRM Aceleración 2010” realizado en Madrid, Sugar CRM presentó la última versión de su poderosa solución, cuyas funcionalidades la convierten en un CRM Social, nuevo término que define los cambios en la industria.

Social CRM es un nuevo concepto en el que se integran las redes sociales dentro del complejo entramado que forman las relaciones con los clientes en el nuevo modelo.

 

Transformar en relaciones permanentes en el tiempo, los diálogos entre las empresas y sus clientes, es el modelo en el cual se basa el Social CRM, una nueva generación de soluciones que además de las funcionalidades habituales de este tipo de plataformas permiten aprovechar el potencial que entregan las redes sociales como Facebook o Linkedin como elemento de contacto entre las compañías y su mercado.

 

Y eso es exactamente lo que ofrece Sugar CRM en su versión 6.0, la integración de las redes sociales en las relaciones con los clientes y la recopilación de información publicada en ellas para analizarla y establecer relaciones más eficaces.

 

Además, Sugar CRM 6.0 es un 20% más productivo que su versión anterior, gracias al gran aumento de la usabilidad de su interface gráfica y otras funciones que entrega, como la opción de instalarse bajo el esquema de cloud computing en vez de estar instalado en servidores corporativos o el factor movilidad, ya que permite su conectividad fácilmente con terminales móviles tales como iPhones y Smartphones.

 

Sugar CRM 6.0 también incorpora plugins de diversas aplicaciones como Outlook y Excel, lo que significa facilidad en el acceso de la información y aumento de la productividad.

 

Clint Oram, uno de los fundadores de Sugar CRM estuvo presente en Madrid para presentar esta última versión de la poderosa solución y en sus palabras se encuentra la esencia del concepto Social CRM .

 

“En el anterior modelo las empresas controlaban las conversaciones, sin embargo, hoy en día, son los clientes las que las controlan en Internet y por ese motivo es necesario participar de esas conversaciones”.