Sanitas ha estrenado su nuevo Contact Center interno, en el que se ha puesto en marcha el esquema de marcación automática progresiva que ofrece Altitude uCI

Este esquema, instalado en 50 posiciones de agente y en uno de supervisor del nuevo Contact Center interno que la aseguradora española ha implementado entrega el respaldo tecnológico para las campañas outbond que Sanitas realiza para la promoción de su mix de servicios y productos ofrecidos.

 

Esta implementación se enmarca dentro del plan que Sanitas se encuentra desarrollando durante los últimos 24 meses para cambiar totalmente la gestión de la cartera de clientes a partir de Sanitas Welcome, una plataforma interna de contacto y relaciones con los clientes equipada con las últimas generaciones de soluciones tecnlógicas y que actualmente está en su fase 3 de implantación, incorpora nuevos servicios e iniciativas de contacto, lanzando sus primeras campañas, denominadas “Bienvenida”, “Cómo estás” y “Sanitas Dental”

 

La implantación de Altitude uCI permite al Contact Center de Sanitas una ágil implementación de campañas de productos o servicios de nueva creación ofrecidos a los clientes, ya sean actuales o potenciales; además de trabajar esquemas de reforzamiento y fidelización en base a los servicios y productos ya  existentes en el mix de la aseguradora.

 

Gracias a la potencia y herramientas con que cuenta Altitude uCI, es posible una rápida creación de campañas, entregando al  personal del Contact Center un completo acceso a las bases de datos que contiene la información y entregando resultados actualizados de forma instantánea, aumentando la productividad  y mejorando los estándares de satisfacción al cliente, que volverán a incrementarse gracias a la integración del CRM de Sanitas con Altitude uCI.

 

Raquel Serradilla, presidenta y CEO de Altitude Software al referirse a las ventajas competitivas que ofrece la solución Altitude uCI a sus clientes indica:

  

 “El coste por interacción es uno de los  principales indicadores de competitividad del Contact Center. Por ello, es vital la correcta gestión de las interacciones salientes, El marcador progresivo de Altitude maximiza los contactos con los clientes, generando más oportunidades de negocio y cumpliendo con la normativa legal más exigente y con la seguridad necesaria para gestionar correctamente la información".

 

"Una de las ventajas de las soluciones Altitude es su capacidad para integrarse con las tecnologías ya existentes en las compañías, lo que se traduce en un importante ahorro de costes y el beneficio futuro es aún mayor, ya que las soluciones Altitude implantadas permiten crecer en funcionalidades, siguiendo las necesidades de la empresa, sin una instalación extra posterior.”