Madrid, 27 de marzo, 2007.- La II Edición del Master en Gestión de Contact Center comenzó el pasado 12 de enero y Altitude Software, líder mundial en tecnologías de Call/Contact Center, imparte diversas clases del módulo de gestión de tecnologías, cuya tutoría está a cargo de Raquel Serradilla, directora general de la compañía.

El Master en Gestión de Contact Center –MGCC- es el único dirigido específicamente a los mandos intermedios y superiores de la actividad de Call Center. El MGCC cuenta con los mejores avales profesionales y académicos. Además, está reconocido en Europa por la FEDMA -Federation European Direct Marketing Associations-. El master ofrece la flexibilidad de poder realizarse completo o por módulos que se corresponde con Cursos Superiores, según la necesidad de la empresa o del profesional.

El Master se compone de 6 módulos que capacitarán a los asistentes en las áreas más críticas de la empresa: gestión de relación del cliente, operaciones, tecnología, calidad, recursos humanos y financiero.

Según Raquel Serradilla, directora general de Altitude Software, “los objetivos del módulo que dirijo son analizar los componentes tecnológicos de un Contact Center (en función de su papel en la organización), conocer la importancia de su integración con los aplicativos existentes, estudiar las directrices para elaborar un buen RFP y saber cuáles son las claves de éxito en la implantación de un proyecto tecnológico en el Contact Center. Todo se trabaja desde un punto de vista muy práctico, con el apoyo de varios de nuestros clientes en los workshops.”

Para inscripciones o más información http://www.icemd.com/area-formacion/mgcc/inscripcion.asp o a través del teléfono de ICEMD-ESIC 91 351 50 94.

Sobre Altitude Software
Altitude Software es líder mundial en soluciones Contact Center que están presentes en más de 700 empresas (150.000 licencias) de todos los tamaños, y en 60 países. La compañía posee oficinas en 14 países y su sede central se encuentra en Lisboa (Portugal).
Los 11 años de experiencia en ayudar a las compañías a transformar y gestionar los procesos de interacción con los clientes, han hecho que Altitude Software haya ganado más de 25 prestigiosos premios internacionales y que, por cuarto año consecutivo, Gartner la posicione como empresa “visionaria” en el último análisis del mercado Contact Center, “Magic Quadrant for Contact Centre Infrastructure, EMEA, 2006”.
Altitude Software desarrolla la solución Altitude uCI (Unified Customer Interaction) para la gestión de la relación con los clientes en todo tipo de Contact Center (grandes empresas y pymes). A finales de 2006 lanzó, con gran éxito, la versión 7.5, que incorpora capacidades dirigidas a incrementar la productividad del Contact Center, mediante la optimización de los recursos humanos y de TI existentes en la empresa; potencia las operaciones virtuales y reinventa el concepto de Auto Servicio de llamadas.
En España, donde opera desde el año 2000, Altitude Software cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Banco Popular, Bouncopy, Caja España, Cruz Roja, Konecta, Securitas Direct y Jazztel.

Sobre la AEECCC
La AEECCC, Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes, nace en el año 2001 como respuesta a la creciente demanda de crear un foro único donde los profesionales de la actividad del Contacto con Clientes puedan expresar libremente sus inquietudes, compartir experiencias, capacitarse y hacer crecer la actividad de Centros de Contacto de Clientes.
Actualmente la AEECCC reúne a más de 175 profesionales con conocimientos probados en gestión de Contact Centers. Un conjunto de profesionales que representan a la mayoría de las principales empresas usuarias de contact center, plataformas de atención al cliente y empresas proveedoras de tecnología y servicios para contact center, de España.
La AEECCC es la representante de España en la Confederación Europea de Asociaciones de Contact Centers (ECCCO) y mantiene relaciones muy estrechas y de creciente colaboración con sus homónimas en los países de habla hispana.

Sobre el ICEMD
El instituto nació en 1996 como El Instituto de Marketing Directo (EIMD) para dar respuesta a la acuciante necesidad de una formación práctica y rigurosa en el pujante sector del Marketing Directo.
En el año 2000 se convierte en el Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo (ICEMD).
Desde sus inicios, el Instituto ha sido referencia obligada de la formación en las especializaciones más recientes del marketing: Gestión de Base de Datos, Marketing Directo e Interactivo, Marketing Relacional, Customer Relationship Management (CRM), Comercio Electrónico y e-business.
ICEMD es la única institución que nace específicamente del sector de Comercio Electrónico y Marketing Directo. Actualmente ofrece los primeros y únicos programas Master y Cursos Superiores específicos para la actividad del Call Center. Con la acreditación académica de ICEMD y ESIC y el reconocimiento profesional de la AEECCC y de la AEMT/Fecemd.