Presence Technology lanza una solución de Contact Center para gestionar la información de sistemas colaborativos como Twitter, Facebook o Skype con los Centros de Atención al Cliente

Presence Technology, compañía europea proveedora de soluciones All-in-One para Contact Centers, anuncia el lanzamiento de su solución Presence Social Media para Contact Center.

Presence Social Media constituye la respuesta que Presence Technology ofrece a las organizaciones para que sus Contact Centers puedan adaptarse al nuevo entorno de comunicación en Internet: las redes sociales. Gracias a esta innovadora solución se pueden compaginar los nuevos canales con las funcionalidades disponibles en su Contact Center sin incrementar sus costes operativos y sin complejidades.

La información y opinión de los usuarios de un producto o servicio se comparte, publica, comenta y discute en Internet en tiempo real. En muchas ocasiones esto ocurre a espaldas de las organizaciones, que pierden así capacidad de respuesta y desaprovechan la oportunidad de canalizar esa información proporcionada por el cliente para rediseñar sus estrategias y mejorar sus servicios y productos.