La compañía Indemnización por Accidente ha implantado recientemente una solución de CRM para gestionar sus departamentos de Ventas y Marketing, con unos resultados que se han traducido en una mayor agilidad en esas áreas y en una mejora del servicio a sus clientes. Han confiado en Óptima Group para llevar a cabo el proyecto.
Indemnización por Accidente es una empresa, con sede en Madrid, especializada en la negociación y reclamación del daño corporal en accidentes laborales y de tráfico. Fundada en el 2002, en la actualidad está compuesta por un equipo de profesionales que operan en todo el territorio nacional.    

“Comenzamos a evaluar la posibilidad de implantar una herramienta de gestión, pero teníamos dudas sobre qué sistema era el idóneo para nuestra empresa. Sin embargo, cuando contactamos con Óptima Group nos dimos cuenta de que era un partner que nos podía orientar, qué entendía cuales eran nuestras necesidades tácticas y operativas”, ha señalado Jose Luis Gil, Gerente de Indemnización por Accidente.  

De este modo se inició el proyecto, con la consultoría del negocio, procesos y datos, para luego abordar la personalización, configuración e instalación, utilizando como sistema base Terrasoft CRM, una plataforma de desarrollo Open Technology que dispone de unos módulos con funcionalidad estándar que Óptima Group ha customizado y adaptado a los requerimientos de I.P.A.  

Después de un breve período de formación, impartida por Óptima Group, las áreas de Ventas, Marketing y la Dirección de la compañía han comenzado a trabajar con la nueva  solución tecnológica que les está permitiendo automatizar procesos, una gestión documental más eficiente, un mejor conocimiento de su clientela, reducir tiempos administrativos y mejorar la atención a sus clientes potenciales.

“Lo que más valoramos de este proyecto es la optimización y profesionalización que ha sufrido nuestra labor comercial, atención al cliente y estrategia de fidelización. Para una empresa pequeña como Indemnización por Accidente, una mejora en la gestión nos supone un incremento inmediato en competitividad y gestión de costes lo que se traduce en una mejora de nuestro servicio y una ventaja competitiva respecto a nuestra competencia” afirma  José Luis Gil.

La solución de CRM, 100% escalable, está permitiendo diseñar campañas de marketing con herramientas de filtrado y, a través de plantillas diseñadas con Microsoft Outlook, también pueden lanzar mailing masivos. Además la Dirección de la compañía tiene ahora una visibilidad 180º del negocio, y puede realizar análisis cruzado, y en tiempo real, de indicadores para la toma de decisiones.  

Según el Gerente de este bufete de abogados especializado en accidentes. “La implantación de este sistema de gestión está siendo una pieza fundamental para aumentar en competitividad, reducir costes e incrementar la eficacia de los departamentos de Ventas y Marketing. Por eso, a medio-largo plazo, tenemos previsto integrar todos los procesos de la empresa con Terrasoft”.