CC&CC Bembibre, empresa de soluciones CRM y atención al cliente ubicada en la comarca leonesa de El Bierzo, ha confiado en las soluciones de Presence Technology para optimizar su servicio de Contact Center.

De reciente creación, CC&CC Bembibre nace con el objetivo de generar empleo en una zona eminentemente minera y con elevados índices de paro derivados de la crisis de esta industria. Así, la empresa ha apostado por el reciclaje profesional y la formación de calidad de aquellos colectivos con mayores dificultades para encontrar trabajo: mayores de 40 años, mujeres y discapacitados.

El Contact Center cuenta con 50 posiciones y 100 operadores, con previsiones de crecimiento hasta las 250 posiciones. Para sus campañas de emisión de llamadas para dos clientes de los sectores de seguros y asistencia legal, la empresa requería una herramienta ágil, fácil de implantar y lo suficientemente flexible como para adaptarse sin dificultad a este incremento de actividad previsto. Por eso optaron por implementar los módulos Presence Inbound y Outbound para emisión y recepción de llamadas, Presence Scripting para el desarrollo de argumentarios y Presence Recording para la evaluación de calidad del servicio, sobre la plataforma Presence OpenGate (basada en centralita Asterisk).

La implantación “se desarrolló sin dificultades y en el tiempo de producción esperado”, según el director gerente del Call Center, Pascual Marín. “Presence Technology nos ha permitido desarrollar con éxito y garantías nuestros objetivos. Es una herramienta ágil y sencilla que nos ayuda a realizar nuestro trabajo con calidad”, asegura Marín.


Sobre Presence Technology
Presence Technology es un proveedor europeo de software, especializado en ofrecer soluciones avanzadas para Contact Center que permiten optimizar los recursos e incrementar la eficacia en los procesos de interacción entre las empresas y sus clientes. Con un equipo de profesionales altamente cualificados, la compañía ha cerrado acuerdos con numerosos clientes a nivel global y posee una red de socios estratégicos en Europa, Latinoamérica, Sudáfrica y Estados Unidos que certifican y apoyan sus proyectos en todo el mundo.

Más información: www.presenceco.com
Síguenos en: www.twitter.com/presencetech
                   www.facebook.com/presencetech
                   www.linkedin.com   

Sobre CC&CC Bembibre
CC&CC Bembibre es una  empresa de capital 100% español que ofrece soluciones CRM (Customer Relationship Management) y servicios de atención al cliente, ubicada en San Román de Bembibre (León). Apuesta por la formación de sus empleados y por la calidad en los servicios ofrecidos, integrando a personas con dificultades para acceder al mercado laboral y apoyando la contratación de los colectivos más desfavorecidos (mujeres desempleadas mayores de 40 años o personas con discapacidad).