Nota de prensa.
Lior Arussy, presidente de Strativity Group y reconocida personalidad del mundo CEM en Estados Unidos, será el invitado especial de IZO

IZO, consultora española especializada en servicios profesionales y tecnología para la mejora de procesos y calidad de las empresas, presentará su nueva estrategia y división de negocio EVOLVE el próximo 23 de abril, en Madrid.


Lior Arussy, presidente de Strativity Group e invitado especial de IZO al evento, expondrá las claves de que disponen las empresas para convertir a sus empleados en su principal riqueza, así como para dotarlos de la capacidad de liderazgo imprescindible para la diferenciación de la compañía en el mercado.

Según Lior Arussy, "Las empresas están centradas en sus productos y servicios, en su núcleo de negocio. La mayoría de ellas olvida al cliente mientras éste compra sus productos y servicios, a pesar de que es su principal valor. Nosotros ayudamos a que las compañías realicen la transición hacia una actividad centrada en el cliente y lo hacemos paso a paso, dotando a la Experiencia del Cliente de su importancia real para el negocio".

Según Juan Carlos Fouz, Consejero Delegado de IZO SYSTEM, "Vivimos momentos de profunda transformación en el que las soluciones tradicionales de tecnologías y gestión de personas ya no sirven para diferenciarse y triunfar en mercados maduros y saturados como los actuales".

Fouz afirma que "hoy día las organizaciones, especialmente las de los principales sectores económicos, muestran servicios y productos de características casi idénticas. La uniformidad y la comoditización es la tónica general. Aquí es donde la calidad de servicio cobra un papel protagonista. Estamos convencidos de que la Experiencia que cada Cliente tiene con una compañía es el factor único para fidelizarlo y vincularlo de forma más intensa en el futuro. A través de EVOLVE llevamos a las empresas las claves de éxito sobre cómo orientarse a clientes desde sus empleados propios o subcontratados, para dotarlas de esa capacidad de diferenciarse y triunfar".

Reforzar el potencial profesional

EVOLVE desarrolla tres áreas de actividad para las empresas. La primera de ellas es Experience 360º, desarrollada en colaboración con Strativity Group.

Experience 360º se dirige a obtener un diagnóstico de la organización. Una visión de 360º de la experiencia de la empresa permite analizar y conocer la percepción y satisfacción tanto del cliente como del empleado. Proporciona un análisis completo de la Experiencia del Cliente y responde a preguntas esenciales para el negocio, tales como: ¿Cuál es el camino para satisfacer al cliente?, ¿Dónde hay que centrar los esfuerzos para mejorar? ¿Porqué los empleados no pueden exceder las expectativas de los clientes?

Experience 360º mide la satisfacción y la importancia de las cualidades de las experiencias, identifica el “momento de la verdad” y, en consecuencia, le da preferencia en esas áreas más débiles de la organización. El “momento de la verdad” es definido como la situación crítica de insatisfacción del cliente y requiere una atención y acción inmediata.

La segunda área de acción de EVOLVE proporciona Acciones de Alto Rendimiento, centrados en las personas, para desarrollar proyectos de mejora de la Experiencia de Clientes y el Desarrollo del Talento en las organizaciones. Los ejes básicos de esta área de actuación son los Programas de Formación y Training, Supervisor Guidelines y, finalmente, el asesoramiento y externalización de los procesos de formación.

Por último, EVOLVE proporciona servicios de Simuladores de Desempeño para los Centros de Relación con Clientes (CRC). Los simuladores permiten tomar decisiones críticas sobre casos reales, analizando y midiendo el impacto y las consecuencias de dichas decisiones, pero sin ningún riesgo para la compañía. Los simuladores se adaptan a cualquier compañía y negocio.

IZO y Strativity Group forman una alianza estratégica global que ayuda a las compañías a crear relaciones duraderas y provechosas con sus clientes y empleados. IZO es el partner estratégico de Strativity Group para España, Portugal, Brasil y Méjico, donde posee oficinas, así como para mercados periféricos como Colombia.

Sobre IZO
IZO, de capital español y más de 10 años en el mercado, trabaja en para maximizar la rentabilidad de las empresas mediante la fidelización de clientes a través de la gestión de su Experiencia y la transformación de los procesos operacionales. IZO, con un crecimiento superior al 20% y una facturación por encima de los 12 millones de euros, es pionero en España en prestar servicios profesionales y tecnologías dirigidas a asegurar la calidad adecuada en cada punto de encuentro entre clientes y empresas.

Entre sus clientes se encuentran 12 de las empresas que cotizan en el IBEX 35: Bankinter, Endesa, Gas Natural; Iberdrola, Corporación MAPFRE, Grupo PRISA, Repsol, Banco de Sabadell, BSCH, Telefónica, Telefónica Móviles y TPI. Además, proporciona sus servicios profesionales a American Express, Citibank, Bank of America, McDonalds, Vodafone, Orange y British Telecom, entre otras.

IZO posee oficinas en España, Portugal, México y Brasil y presta servicios a más de 100 organizaciones europeas y americanas. Sus servicios inciden en la calidad que reciben millones de usuarios y consumidores en todo el mundo.

Sobre Strativity Group, Inc.
Strativity Group, Inc. es una organización de investigación y consultoría global para empresas centrada en la creación de relaciones duraderas y provechosas con los clientes y empleados. Esta meta se logra transformando la estrategia empresarial y la guía interna de actuación en un trabajo centrado en la Experiencia del Cliente con la organización.

Strativity Group, Inc. trabaja tanto para empresas incluidas en el Global 2000 como para negocios emergentes en todo el mundo. Entre sus clientes se encuentran Nokia, Computer Associates, SAP, Seagate Technology, Honeywell, Siemens, FEDEC o Lockheed Martin, entre otras.