Madrid, 28.03.2011.- Presence Technology, compañía multinacional proveedora de soluciones para Contact Centers, y NICE Systems, líder mundial en soluciones de captura y análisis de información en tiempo real, han suscrito un acuerdo estratégico para ofrecer al sector de la atención al cliente las mejores herramientas tecnológicas para optimizar el rendimiento de sus Contact Centers.  

Gracias a este acuerdo, las soluciones de NICE Systems se verán reforzadas con las capacidades de automatización y gestión multicanal de las interacciones de Presence. Asimismo, la suite de Presence se complementa e integra con los sistemas de gestión de calidad, workforce management y analytics de NICE Systems. El resultado de esta unión es un ecosistema de soluciones completo e integrado que cubre todo el ciclo de Atención al Cliente, desde la estrategia de la interacción hasta su posterior análisis y tratamiento.

En el plano de la integración de las Redes Sociales en los centros de Atención al Cliente, la unión de NICE Systems y Presence Technology da como resultado una completa respuesta que no sólo es capaz de capturar e integrar las conversaciones en redes sociales con el Contact Center (capacidades que aporta Presence Social Media) sino que además la monitorización en tiempo real de estas conversaciones permite lanzar campañas en tiempo real  a los clientes y materializar económicamente el uso de la redes sociales.

En palabras de Araceli Aranda, CEO de Presence Technology, “estamos muy satisfechos de haber alcanzado este acuerdo con una compañía de la talla de NICE Systems. Ambas compañías compartimos una visión del negocio que pasa por unir sinergias tanto en plano tecnológico como en el  comercial. Esto ha dado como resultado una oferta completa e integrada para llegar a nuevos mercados y cubrir eficazmente cualquier necesidad de las empresas dedicadas a la atención al cliente”.

"La colaboración con una compañía con la visión de Presence Technology nos está permitiendo ofrecer al mercado una solución integrada y completa para Contact Center adaptada a las necesidades de hoy”, asegura Asis Angolotti, Sales Director Southern Europe de NICE Systems. “Soluciones completas, flexibles y sencillas para cubrir las necesidades de cada cliente”.