IZO, consultora española especializada en servicios profesionales y tecnología para la mejora de procesos y calidad de las empresas, participará activamente en Expocontact 07, que se celebrará el próximo día 17 de mayo en Madrid.

Juan Carlos Fouz, Consejero Delegado de IZO, expondrá “Cómo pasar de la gestión de llamadas a la gestión de experiencias: Clientes, Empleados, Procesos y Tecnologías”, a las 11.35 horas, en el Hotel Mirasierra Suite de Madrid.


En su intervención, Juan Carlos Fouz mostrará cómo pueden las empresas generar experiencias de clientes y empleados y cómo transformar a éste último en su principal generador. Asimismo, se detallará cuál es la metodología para convertir un Contact Center en un Centro de Relación con Clientes con valor añadido para los clientes y el negocio.

La externalización de procesos, como tendencia en crecimiento en la actualidad, será otro de los aspectos de la actividad empresarial en los que incidirá el Consejero Delegado de IZO. La externalización debe efectuarse tras un detallado análisis de los procesos empresariales y una selección clara, orientada a resultados, de cuáles pueden ser delegados en otras empresas. Esta decisión no debe afectar negativamente a la experiencia de los clientes, por lo que requiere una cuidadosa planificación.

Por último, Juan Carlos Fouz se centrará en las herramientas disponibles para obtener una medición exacta de las experiencias tanto de clientes como de empleados, y el impacto de éstas en la eficiencia, la calidad, las ventas, la retención de clientes y la satisfacción.