El Contact Center verá mejorada su capacidad para la emisión de llamadas y la realización de campañas simultáneas de telemarketing a sus clientes

Altitude Software, líder mundial en soluciones Call/Contact Center, ha sido seleccionada por Plusquamdata, para maximizar sus campañas salientes de telemarketing.

Plusquamdata es una compañía que ha introducido el análisis y la explotación de la información en el proceso de venta telefónica para conseguir metas inalcanzables hasta el momento: identificar al comprador más receptivo, localizar el segmento más propenso a la compra, asignar cada oportunidad al vendedor que mejor la gestiona y utilizar el mensaje más apropiado al perfil del potencial. Como comenta Gonzalo Conde, Director Comercial de Plusquamdata, “la mejor gestión de cada oportunidad de venta solamente se puede conseguir con el software más dinámico y con el capital humano mejor preparado”.



El Contact Center de Plusquamdata se centra en la emisión de llamadas a las bases de datos de sus clientes. Con anterioridad a la implementación de vBox, realizada sobre la solución Altitude uCI 7, no se contaba con un Contact Center, por lo que ahora les ha permitido implementar un Centro de Contacto IP multimedia de última generación, de forma sencilla y rápida. Además, vBox permite que las campañas simultáneas que la organización va generando cuenten con distintos argumentarios según el objetivo de cada una de ellas.

Según manifiesta Rafael Fernández, Director de Tecnología de Plusquamdata, “la solución de Altitude Software nos convenció desde el primer momento porque es un software sólido y que piensa en el usuario final. Después de un análisis exhaustivo nos gustó toda la funcionalidad que aportaba un solo fabricante (centralita, marcador, argumentarios de agente y grabación) con un coste muy ajustado”.

Raquel Serradilla, directora general de Altitude Software, comenta que “una de las principales ventajas que la solución de Altitude Software proporciona a Plusquamdata es que se integra con la centralita IP de bajo coste y cuentan con un marcador saliente de alto rendimiento, lo que cumple con el requisito que nos exigía: solución completa a bajo coste”.

Centro de Contacto IP

Altitude vBox es una solución completa y escalable para Centros de Contacto que incluye telefonía IP, basada en Altitude uCI y en comunicaciones sobre IP en tiempo real. vBox permite implementar Centros de Contacto IP multimedia de última generación rápidamente. Es conectable a las infraestructuras ya existentes en el Contact Center y coexiste con la telefonía IP corporativa, reduciendo el gasto en comunicaciones ya que las transferencias de voz se realizan por la red de datos y no a través de RTC o líneas dedicadas.

Su pre-configuración permite una instalación inmediata en el entorno de red empresarial y hace posible la integración de múltiples canales en una misma interacción; así, a una interacción de voz puede añadírsele correo electrónico o cualquier combinación de canales. Todos los canales son gestionados por la plataforma Altitude IPCC, utilizando la cola universal de Altitude y en enrutador inteligente multicanal.

Los agentes pueden utilizar el interfaz Altitude uAgent, escritorio multimedia estándar, o cualquier otra aplicación personalizada, como es el caso de las aplicaciones CRM de terceros.