La multinacional Datapoint ha sido elegida por Euskaltel para la migración de su centro de llamadas a un contact center con el objetivo de optimizar la estructura de call center ya implementada, según informó hoy la multinacional en una nota.

La solución está basada en el módulo ICS (Internet Contact Solution) de Genesys y su integración con las diferentes plataformas con las que el cliente actualmente cuenta. El proyecto comenzó con una prueba piloto de la solución. Tras realizarse varios tests, Euskaltel se mostró muy satisfecho con el resultado, por lo que actualmente Datapoint ha implantado el proyecto definitivo.

Según Alberto Luengo, Solutions Manager de Datapoint Ibérica, "gracias a la solución implantada por Datapoint, Euskaltel puede contar ahora con tratamiento de negocio para sus e-mails, ya que hemos integrado el correo electrónico, que era un canal independiente, dentro de la estructura del call center para dar mejor servicio a sus clientes".