Telecable instalará en Asturias un centro logístico de atención al cliente. Hasta ahora este servicio era realizado desde Valladolid, donde lo compartía con Retecal, el operador castellano-leonés de telecomunicaciones controlado mayoritariamente por Hidrocantábrico hasta hace un año. Ahora Telecable quiere tener un «call center» propio, por lo que examina varias ofertas que tiene sobre la mesa para su instalación en Asturias. La previsión es que entre en servicio antes de fin de año. Económicamente implica la creación de unos 150 empleos directos y dotar a la región de una infraestructura tecnológica más.

Deslocalización a la inversa.
En este caso beneficiosa para Asturias, ya que Telecable trasladará de Valladolid al Principado su centro de llamadas y de atención a los clientes. Un importante proyecto con dos consecuencias económicas directas: la generación de puestos de trabajo, entre 130 y 150, y la apertura de un complejo que mejora la dotación tecnológica de la región.

Telecable prestaba la mayoría de sus servicios de atención al cliente desde un «call center» localizado en Valladolid. Éste era compartido con Retecal, la operadora castellano-leonesa de telecomunicaciones, que hasta hace un año era controlada por Hidrocantábrico antes de la venta de su participación al gigante español del cable ONO.

Tras desvincularse de Castilla y León, Telecable se planteó la necesidad de tener un complejo de servicios propio para atender a sus clientes. Y se puso manos a la obra. Solicitó a compañías especializadas en este tipo de infraestructuras la presentación de ofertas. Y la mayoría ya está sobre la mesa.
Aunque había posibilidad de que el «call center» se localizase fuera de la región, el operador asturiano de telecomunicaciones optó por traer para Asturias este servicio. De momento, se desconoce cuál será su ubicación exacta en la región, según puntualizaron fuentes empresariales. Otras «telecos» tienen algunos de sus centros logísticos fuera de España. Concretamente, Telefónica presta atención a sus abonados españoles desde Marruecos.

La decisión última la adoptará en las próximas semanas el comité ejecutivo de Telecable, tanto sobre la localización como sobre la empresa que asumirá el diseño, el montaje y, también, la gestión del futuro centro de llamadas La previsión es que el proyecto eche a andar antes de fin de año.

Aunque sólo atenderá a los clientes de la compañía asturiana que preside Roberto Paraja, éste es un servicio completamente externalizado, por lo que será una empresa del sector la que lo desarrolle íntegramente.

Un caso ya conocido en Asturias es el centro logístico de llamadas de Amena. Su gestión diaria lo lleva la empresa Teletech.