El Salón se celebra en el marco de SIMO durante los días 7 y 8 de noviembre y servirá como punto de encuentro para profesionales y proveedores de centros de contacto de todo el mundo

La creciente presencia de empresas extranjeras ha llevado a la organización a colgar el cartel de ‘Completo’ por segundo año consecutivo



La décima edición del Salón ‘Call Center + CRM Solutions’ es el mejor exponente de la buena salud que atraviesa el sector de los centros de contacto en nuestro país. Desde su creación hace ya una década, el evento ha ido creciendo y ganando relevancia internacional, hasta el punto de que en estos momentos el Centro e Convenciones Norte de la FERIA DE MADRID empieza a quedarse pequeño como emplazamiento para su celebración. En palabras de Laurent Etcheverry, director del Salón: “la convocatoria de este año ha superado todas nuestras expectativas. Incluso, y contra nuestra voluntad, hemos tenido que dejar fuera a seis o siete empresas por falta de espacio.”

Más de un 30 por ciento de la cuarentena de expositores inscritos en el evento llegan desde el extranjero, en concreto desde países como Colombia, EEUU, Alemania, Francia o Suecia. El objetivo es compartir y dar a conocer experiencias y nuevos puntos de vista en el tratamiento de clientes fuera de nuestras fronteras.

Porque el cliente vuelve a ser el centro de atención de los centros de contacto. Tras años en los que las innovaciones tecnológicas y la contención de costes han monopolizado las novedades de un sector tan dinámico, la tendencia muestra una vuelta hacia la mejora de las relaciones con los clientes a través de todos los canales posibles. La décima edición del Salón pretende convertirse así en un foro de debate en el que se hable sobre cómo proporcionar un servicio de calidad y cómo la tecnología puede ayudar a conseguirlo.

Los nuevos y cada vez más implantados servicios multimedia y multicanal abren un amplio abanico de posibilidades para que los consumidores entren en contacto con las empresas. La formación de los agentes y la tecnología se posicionan como herramientas fundamentales para canalizar estos avances. El creciente uso del correo electrónico, Chat y SMS y la creciente importancia de la VoIP, son algunos de los puntos que se debatirán en el marco de esta edición del Salón ‘Call Center + CRM Solutions’.

“El mercado de los centros de contacto es uno de los más dinámicos e innovadores. La vertiginosa evolución tecnológica de los últimos años, el aumento de la competitividad y del nivel de exigencia de los clientes, así como los altos niveles de rotación de los operadores, han obligado a las compañías del sector a estar permanentemente al tanto de las novedades que van produciendo. Descuidar cualquiera de estos puntos puede marcar la diferencia entre un lugar preferente en el mercado y la más absoluta irrelevancia.”, apunta Laurent Etcheverry, director del Salón ‘Call Center + CRM Solutions’.