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Com Implemento CRM |
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Fioca
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Enviado: 31.03.2008, 18:18
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Registrado: mar. 2008
Mensajes: 1
Estado: Desconectado
Ultima visita: 31.03.08
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Estoy trabajando en program de implementacion de CRM como una metodoligia sin hacer uso de ningun software, o sea, desde cero, crear un dhw, datamart, etc, alguien cuenta con algo qye me ayude.
Saludos
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UpsideCorp
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Enviado: 02.02.2009, 23:31
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Registrado: may. 6728
Mensajes: 3
Estado: Desconectado
Ultima visita: 02.02.09
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Con una implantación exitosa de un Sistema de Gestión de Clientes (CRM) las empresas pueden ofrezcer servicios y transacciones vía Internet centrados en su relación con los clientes (formularios de contactos, cotizaciones, facturaciones, soporte al cliente, etc) y soportados por sus proveedores, automatizando gran parte de los procesos de la empresa.Todo esto a través de los pasos siguientes:
El primer paso es el de análisis de la empresa, que incluye un estudio de la situación actual de la relación con los clientes, la competencia, la situación de la industria y la relación con los proveedores.
En la etapa de diseño se establecen las estrategias a seguir en base al análisis efectuado. Además se diseña la mejor manera de obtener la información con los clientes, la forma de intercambiar información entre los recursos de la empresa, y la proyección de la plataforma tecnológica a utilizar (basada en nuevas características y necesidad de espacio en disco).
En siguiente paso es el entrenamiento o capacitación del personal, cuyo enfoque debe dirigirse en el siguiente orden de prioridades: 1.- El reforzamiento de la visión de la compañía, responsabilidad de la alta directiva de la empresa. 2.- La información de los cambios en los procesos y las nuevas normas de gestión empresarial influenciadas por el CRM (nueva filosofía empresarial). 3.- La capacitación técnica al personal administrativo, personal de ventas, personal de mercadeo, personal de almacén, personal de soporte técnico y demás usuarios requeridos.
Una vez cumplidos los pasos anteriores se efectúa la puesta en marcha del sistema de gestión de clientes con su nueva filosofía, pero siempre controlando y monitoreando de cerca para poder reaccionar rápidamente a las necesidades del mercado y solucionar los errores que puedan surgir.
Importante: Hay que tener en cuenta que al alcanzar el éxito en la implementación del CRM el resultado lógico será el crecimiento de la empresa por lo que se recomienda buscar asesoría para preparar a toda la organización a afrontarlo de forma optima.
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