Leyendo la literatura y diferentes artículos científicos sobre CRM,
se puede definir dos tipos de CRM fundamentales los que son desarrollados
verticalmente es decir para un campo específico(CRM financieros, etc.)y otros que abarcan horizontalmente una rama del mercado.
En fin estoy realizando un estudio sobre las empresas que están buscando o que potencialmente pudieran ser consumidores de un CRM.
Si alguien conoce algún artículo, publicación o Base de Datos Especializada donde pudiera hacer una búsqueda de este tipo se lo agradecería mucho, al igual que si me pudieran ayudar a esclarecer un poco este tema.
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