El CRM o gestión de relaciones con el cliente es una estrategia integrada de marketing que se basa principalmente en una arquitectura de apoyo para la toma de decisiones.
Requiere siempre de información permanente de distintas fuentes de datos operacionales internas (hoy en día, también de fuentes externas) y es basado netamente en la tecnología como el elemento principal de soporte.
Para llevarse a cabo correctamente se debe contar con una estructura de información absolutamente integrada y basada en el cliente. Es decir, debe existir una visión única del cliente en todos los canales de la empresa.
El almacenamiento de datos debe realizarse de manera precisa y siempre integrada con las demás plataformas tecnológicas con que cuenta la empresa. Si no hay integración de datos no existe CRM.
Estos datos son luego analizados en busca de patrones significativos. Se capturan las preferencias y necesidades específicas de cada cliente de manera individual. Esto mejora la efectividad de las campañas tales como correo directo, eMailing, o inclusive de la venta tradicional face-to-face.
En que tipo de empresa deseas estar con o sin CRM?
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Me ha interesado mucho este sitio, estoy adentrandome en estos momento en las soluciones CRM, y me gustaría saber que se tiene en cuenta a la hora de elaborar un software CRM
A la hora de elaborar un software CRM, en B-kin (www.b-kin.com) tenemos presente los más de doce años de experiencia en el mundo de la gestión profesional y, sobre todo, las necesidades actuales y futuras del cliente.
El mundo de la gestión y software CRM (Customer Relationship Management) ha evolucionado mucho en los últimos años. Hoy es más correcto de hablar de CIM (Customer Interaction Management) como herramienta más completa que incluye todo lo necesario para una gestión comercial y de clientes profesional, desarrollando campañas multicanal y comprobando los resultados.
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Hola:
desde mi punto de vista lo más importante a tener en cuenta,es la gestión de fuerza de ventas si te permite un buen seguimiento comercial,con oportunidades y la gestion de las mismas multicanal.Debes estar atento al trackinhg en la scampañas de e-mailing que te perimita dseguir la cantidad de links que tu deseas y luego que te de buenas estadísticas para poder identificar clientes potenciales.
La herramienta debe ser flexible e intuitiva y debes mirar los costos del soporte tecnico ya que muchas veces es barato y los costes de soporte una vez que lo tienes instalado son muy altos.
te recomiendo que mires la solución INES CRM,www.ines.eu/es
es muy buena y seguramente sus asesores te podrán guiar correctamente.
saludos
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