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APLICACION DE UN CRM |
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RUBIA
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Enviado: 29.01.2009, 13:52
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Registrado: ene. 2009
Mensajes: 1
Estado: Desconectado
Ultima visita: 29.01.09
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NECESITO AYUDA SOBRE COMO DESARROLLAR UNA METODOLOGÍA
(TÉCNICAS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN, ANÁLISIS DE DATOS)
POR AHORA HE SELECCIONADO UN CRM
LA PROBLEMATICA ES LA SIGUIENTE:
Una empresa es una compañía cuya misión es ofrecer servicios on line de marketing directo, publicidad y bases de datos. La compañía posee una importante experiencia en el ámbito del marketing y de la publicidad on line, siendo pionera en este sector desde su fundación en 1997.
En los últimos 2 años su web ha recibido 100.000; 35.000 y 65.000, respectivamente. En una investigación preliminar de las visitas, y de manera intuitiva, los directivos de marketing consideran que puede existir un nicho de mercado, ya que están visitando la web, profesionales, estudiantes universitarios y población en general, mayor de 14 años, interesados por los contenidos de marketing e investigación de mercados.
Con la finalidad de competir con otros portales similares, la empresa pretende lanzar un portal on line sobre noticias e información de contenidos específicos de Marketing de afiliación, pretendiendo ser líder en 2 años en el líder del segmento de buscadores de este tipo de contenidos, y con la finalidad de alcanzar el objetivo de 1 millón de visitas en el mismo periodo de tiempo.
MI PREGUNTA ES, SI ULTILIZANDO UN CRM, COMO PUEDO OBTENER INFORMACION Y COMO ANALIZARLA??
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UpsideCorp
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Enviado: 02.02.2009, 23:30
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Registrado: sep. 6728
Mensajes: 3
Estado: Desconectado
Ultima visita: 02.02.09
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Con una implantación exitosa de un Sistema de Gestión de Clientes (CRM) puede ofrezcer servicios y transacciones vía Internet centrados en su relación con los clientes (formularios de contactos, cotizaciones, facturaciones, soporte al cliente, etc) y soportados por sus proveedores, automatizando gran parte de los procesos de la empresa.
Todo esto a través de los pasos siguientes:
El primer paso es el de análisis de la empresa, que incluye un estudio de la situación actual de la relación con los clientes, la competencia, la situación de la industria y la relación con los proveedores.
En la etapa de diseño se establecen las estrategias a seguir en base al análisis efectuado. Además se diseña la mejor manera de obtener la información con los clientes, la forma de intercambiar información entre los recursos de la empresa, y la proyección de la plataforma tecnológica a utilizar (basada en nuevas características y necesidad de espacio en disco).
En siguiente paso es el entrenamiento o capacitación del personal, cuyo enfoque debe dirigirse en el siguiente orden de prioridades:
1.- El reforzamiento de la visión de la compañía, responsabilidad de la alta directiva de la empresa.
2.- La información de los cambios en los procesos y las nuevas normas de gestión empresarial influenciadas por el CRM (nueva filosofía empresarial).
3.- La capacitación técnica al personal administrativo, personal de ventas, personal de mercadeo, personal de almacén, personal de soporte técnico y demás usuarios requeridos.
Una vez cumplidos los pasos anteriores se efectúa la puesta en marcha del sistema de gestión de clientes con su nueva filosofía, pero siempre controlando y monitoreando de cerca para poder reaccionar rápidamente a las necesidades del mercado y solucionar los errores que puedan surgir.
Importante: Hay que tener en cuenta que al alcanzar el éxito en la implementación del CRM el resultado lógico será el crecimiento de la empresa por lo que se recomienda buscar asesoría para preparar a toda la organización a afrontarlo de forma optima.
El exito de un CRM se da cuando se ingresa la informacion de manera adecuada para luego iniciar a trabajar en la parte de reportes donde puede analizar de una facil manera los resultados generados o esperados.
http://crm.upsidecorp.com
Carlos Marquez
contact@upsidecorp.com
www.upsidecorp.com
http://crm.upsidecorp.com
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jorgetaus
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Enviado: 06.02.2009, 13:03
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Registrado: feb. 2008
Mensajes: 9
Estado: Desconectado
Ultima visita: 03.08.09
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Estimado compañero
Comentarte que un CRM se usa normalmente para un correcto seguimiento de la compañía en general. Tener una fidelación de los clientes ya que gracias a un CRM se puede tener un seguimiento completo.
No entiendo que es lo que buscas exactamente. Pero si quieres puedes ponerte en contacto conmigo.
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esthernet
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Enviado: 11.02.2009, 12:06
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Registrado: sep. 1687
Mensajes: 9
Estado: Desconectado
Ultima visita: 11.02.09
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Entiendo que lo que debes buscar es una integración entre tu portal web (frontend) y el CRM (backend), de forma que los datos que puedan recogerse desde el portal pasen directamente a la aplicación CRM, para que desde allí pueda gestionarse de forma adecuada. Lo más importante es que esa información que puedas captar desde la web, seas capaz de introducirla en la bbdd del CRM. A partir de ahí la explotación de esa información es lo que te permitirá analizar el perfil de clientes y potenciales clientes.
Espero que mis comentarios te sean de ayuda.
Esther Gómez
Soluciones CRM
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B-kin
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Enviado: 11.02.2009, 12:58
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Registrado: ago. 2007
Mensajes: 19
Estado: Desconectado
Ultima visita: 23.02.09
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Para la obtención de información y anális de datos, más que un CRM, te pueda resultar útil la evolución de este producto hasta el CIM (Customer Interaction Management).
Con el CRM puedes gestionar toda la actividad comercial de la empresa. La compañía pueda entrar en el CRM para gestionar toda la actividad de los candidatos y visitantes de la página web que se registran, a los que enviar campañas de E-mail, SMS, fax, etc.
En el caso de gestionar la información para su análisis, el CIM ofrece una posibilidad superior que te invita a probar gratis, durante 30 días, sin compromiso.
Ofrecemos más información en:
www.b-kin.com
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kikoferran
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Enviado: 08.07.2009, 13:31
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Registrado: jul. 2009
Mensajes: 6
Estado: Desconectado
Ultima visita: 09.07.09
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CRM coloca en el centro de la gestión al propio cliente, de manera que desde la ficha del mismo, se realiza el 90% del trabajo.
Desde cualquier elemento CRM podremos acceder a la información del cliente (un mensaje de otro usuario, un recordatorio de la agenda, desde el monitor telefónico, etc.).
Si desea más información: www.crmcat.com
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TritiumSoftware
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Enviado: 17.04.2010, 20:29
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Registrado: jun. 2009
Mensajes: 7
Estado: Desconectado
Ultima visita: 17.04.10
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Los CRMs están evolucionando para poder incorporar información que puede provenir de diversas fuentes.
Una fuente de información puede ser como tú indicas, las visitas a un portal web o los accesos a las diferentes secciones de la misma.
Esta información se integra en la ficha del cliente o lead para poder sacar estadísticas de actividad e inducir los productos o secciones de interés.
ForceManager CRM puede incluir varias fuentes de información y vincularlas directamente al cliente.
Para más información:
http://www.tritium-software.com
ForceManager CRM
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