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Enviado por: Richard Smith, vicepresidente, la estrategia de CRM, las Green Almenara Soluciones
Fecha:01/31/08
Hay muchas opiniones sobre la integración de los sistemas CRM y ERP en las empresas. ¿Es necesario? En muchos casos, estos sistemas han sido implementados por separado y han funcionado bien de esa manera durante años. ¿Por qué asumir el incremento de costes que supone la integración de ambos sistemas?
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Enviado por: Matices el 23 Jun 2008
La II Conferencia de Usuarios Latinoamericanos de Altitude Software congregó a empresas de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, España, México y Portugal
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Enviado por: Matices el 18 Jun 2008
Altitude Software ha celebrado un nuevo Encuentro de ASES en el que ha reunido a sus clientes y usuarios, como cada primer miércoles de junio, para intercambiar información sobre las soluciones de la compañía y su implementación en Centros de Relación con Clientes.
En la reunión anual de usuarios de Altitude Software se dieron cita más de 45 empresas del sector
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Enviado por: Iñaki Lázaro (www.b-kin.com) el 09 Jun 2008
B-kin CRM ofrece market interact! (www.marketinteract.com), el servicio online para la comunicación y obtención de clientes por medio de campañas online.
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Enviado por: antoniorico el 03 Jun 2008
Publibanus presenta su CRM Inmobiliario : Software de Gestión Inmobiliaria on-line NetPropertyAgent es un software de gestión para empresas inmobiliarias y promotoras desarrollado por el equipo de programadores de Publibanús.
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Enviado por: Matices el 03 Jun 2008
Securitas Direct ha seleccionado la plataforma Altitude uCI 7.1 para su Contact Center de gestión de solicitudes e instalaciones de Alarmas. Este Centro de Contacto, de carácter Multimedia, permite atender simultáneamente las peticiones realizadas por teléfono (llamadas entrantes), email y fax, así como las solicitudes recibidas a través de la Web de la empresa (www.securitasdirect.es). Entre otras posibilidades, el Contact Center realiza campañas salientes para completar el ciclo o proceso de venta y efectúa el seguimiento del mismo en todas sus fases.
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Enviado por: Infinity, a Vocalcom company el 02 Jun 2008
Madrid, 02 de Junio 2008 - Avaya, líder global en redes y servicios de comunicaciones para empresas, anuncia hoy que Infinity, a Vocalcom company ha obtenido el nivel de acreditación Silver por su continuado esfuerzo y dedicación como BusinessPartner de Avaya en España. La certificación garantiza el mayor estándar de calidad y fiabilidad de Avaya en materia de especialización en implementación de soluciones y capacidades de soporte.
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Enviado por: Matices el 22 May 2008
Altitude Software, líder mundial en soluciones Call/Contact Center, reunirá a sus usuarios en Encuentro de ASES 08, como cada año, el próximo día 4 de junio (Hotel FoxaM30 de Madrid) para intercambiar información y conocer a fondo los proyectos de empresas líderes, que han asumido el CRC como un centro de valor para su negocio.
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Enviado por: el 19 May 2008
Codilink ha desarrollado un sistema automatizado de entrega y canje de cupones promocionales, tickets, entradas y tarjetas de fidelización con los códigos bidimensionales Bidis.
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Enviado por: Sophie el 23 Apr 2008
SACOM, solución de gestión comercial avanzada para la banca desarrollada por la empresa española Business Vision, ya es un éxito en el 8º banco de Mexico...
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Enviado por: Matices el 23 Apr 2008
Después de la buena acogida del año pasado, Altitude Software reunirá a sus clientes y partners latino-americanos, entre los días 7 y 10 de mayo, en su II Conferencia asLUC, foro de intercambio de información y experiencias empresariales para las soluciones de Contact Center de la compañía. El evento tendrá lugar en Itaparica (isla cercana a Salvador de Bahía, Brasil) e intercalará conferencias con actividades lúdicas.
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En MundoCRM estamos creando el primer directorio profesional de empresas españolas relacinoadas con CRM y Call-Centers.
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Enviado por: MA Gustavo R. Parés Arce
Fecha:11/19/07
El artículo describe las consideraciones más importantes para la implementación de una herramienta CRM enmarcada en el planteamiento integral de considerar cambios en la estrategia y procesos empresariales. Narra la importancia de este tipo de proyectos, así como muestra la referencia para la implementación de una herramienta CRM fácil de implementar y de gran utilidad.
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Enviado por: admin
Fecha:08/17/07
A pesar de que se han esforzado durante mucho tiempo por intentar mejorar el servicio ofrecido, lo cierto es que los call center no han cosechado mucho éxito a la hora de satisfacer a sus usuarios, según se desprende de un reciente informe.
Los índices de satisfacción en los centros de contacto con el cliente (o contact center) han descendido en picado durante 2006, cayendo del 82 al 68 por ciento en un año, según el Global Contact Center Benchmarking Report llevado a cabo por la firma Dimension Data, quien ha elaborado este estudio entre 403 contact center de 42 países.
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Enviado por: admin
Fecha:12/18/06
Gartner es uno de los oráculos más respetado en el sector de las tecnologías de la información, y realiza predicciones que finalmente suelen ser bastante acertadas. Para este año 2007, la consultora y analista que Gartner dirige ha llegado a una conclusión sobre los factores que determinan el futuro próximo de la IT, enumerando una serie de predicciones que tienen que ver con la tecnología en general, pero que influirán a su vez sobre las iniciativas CRM de las empresas.
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Enviado por: admin
Fecha:11/11/06
HC Energía ha obtenido el premio Call Center de Oro, concedido al mejor centro de atención telefónica, fallado en el Salón Profesional de este sector que se celebra en la Feria Internacional de Informática, Multimedia y Comunicaciones (SIMO) de Madrid, informa la empresa.
El galardón distingue el buen hacer de este centro, que desde Asturias presta servicio durante las veinticuatro horas del día y los siete días de la semana.
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Enviado por: Miguel Angel Arce Fernández
Fecha:11/03/06
El CRM se refiere a la Gestión de la Relación con los Clientes, y en resumen engloba la filosofía de enfocar a la Organización hacia el cliente. El cliente como motivo del hacer del negocio, y por medio de su conocimiento realizar los cambios que mejoren la calidad en la atención, la satisfacción de los clientes y la fidelidad de los mismos.
En un entorno como el de México, en el que la Micro, Pequeña y Medianas Empresas representan alrededor del 96 % de la actividad comercial es imprescindible que estas estrategias sean parte de su mejora continua en calidad y competitividad ya que estas empresas están constantemente ante el reto de renovarse, ser mejores o desaparecer.
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Enviado por: Hideki Erigh Hashimura - Horizon Marketing Solutions SL
Fecha:10/05/06
La filosofía de gestión de clientes y datos relevantes dentro de las empresas españolas empiezan a tener una curva positiva hacia la automatización y el uso de las TIC en dichas gestiones; sin embargo las empresas todavía tienen dificultades, no ya a entender el concepto del CRM sino en adquirirlo apropiadamente de forma que el retorno sobre inversión sea tangible en términos de productividad y resultados comerciales.
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Enviado por: MundoCRM
Fecha:12/01/05
Hace pocos días se celebró Madrid salón de Call Centers y CRM y los profesionales del sector tuvieron ocasión de debatir sobre los temas que preocupan en el mundo de la gestión de las relaciones con los clientes.
Sin duda la tendencia de algunas compañías que se llevan sus call-centers al extranjero está desatando un polémico debate en el sector.
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Enviado por: Juan Carrión Maroto
Fecha:11/07/05
Las necesidades de los clientes se sofistican y demandan atenciones cada vez más personalizadas. Esto nos ha llevado a necesitar nuevos enfoques a la hora de hacer Marketing, mucho más orientados a cultivar la relación con los clientes como entidades individuales y diferenciadas.
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