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Enviado por: Marta Giménez Utiel
Fecha:06/09/11
Vivimos en un mundo donde la información fluye bidireccionalmente en todos los ámbitos y esto ha cambiado el modo de proceder de las empresas. A lo largo del día, toda compañía recibe cientos de inputs de información. Ésta procede de sus propios trabajadores, de proveedores, de clientes o, incluso, de la competencia. Y, ahora más que nunca, es necesario prestarla atención. Por ello, su centralización, unificación, gestión y análisis permite elaborar una correcta estrategia de negocio que desemboque en el éxito empresarial. Y si esto sucede en cualquier ámbito, la industria farmacéutica, especialmente sometida a continuos cambios, no es una excepción. De ahí la importancia de que en los últimos años hayan comenzado a implantarse sistemas de Customer Relationship Management (CRM) que se han convertido en el pilar de los laboratorios farmacéuticos, en el punto de encuentro donde todos los departamentos de la compañía comparten su información y organizan una estrategia de negocio que dé una respuesta empresarial unificada a las demandas y necesidades de los clientes.
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Enviado por: Nota de Prensa el 09 Jun 2011
Sandoz, división del Grupo Farmacéutico Novartis y uno de los líderes mundiales en fabricación y comercialización de productos farmacéuticos de calidad, ha apostado por MakeSoft Technologies para la implantación de Microsoft Dynamics CRM en modalidad SaaS sobre la plataforma que en propiedad tiene la compañía en España, dando así un paso más en la relación del laboratorio con MakeSoft, empresa especializada en soluciones tecnológicas de gestión empresarial -modalidades On Premise y SaaS-, consultoría y outsourcing para la optimización de los procesos de negocio.
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Enviado por: Jorge Taús el 09 Jun 2011
CRM SOFT cuenta con una división especializada en el diseño y elaboración de páginas Web y desarrollo de portales corporativos.
En ellos se incorpora la información comercial y económica de las empresas con herramientas, que posibilitan el contacto con los clientes potenciales, describiendo los productos y servicios que comercializa esa determinada empresa, mediante un gestor de contenidos, herramienta fundamental para entregar una completa independencia al cliente de CRM SOFT para modificar los contenidos tan frecuentemente como se desee, de tal forma que el sitio web del cliente se convierte en un sistema actualizado de comunicación con los clientes y con el mercado.
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Enviado por: Matices el 02 Jun 2011
Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, reunió ayer a sus usuarios, prospects y partners, en la 7ª edición de Encuentro de ASES, donde se dan a conocer, de primera mano, las experiencias de empresas líderes en el ámbito del Centro de Relación con Clientes. La reunión, además, informa sobre las soluciones más novedosas en tecnología y las tendencias que marcan el mercado actual.
ASES 2011 ha contado con el patrocinio de empresas cuya colaboración es ya habitual en el evento como Avanzada7, Denodo, Loquendo y Teleopti. A esta edición se ha incorporado como patrocinador, Lleida.net, operadora líder de SMS con doce años en el mercado y clientes en cuarenta países.
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Enviado por: Carolina Prada el 15 Apr 2011
La editorial, líder en publicación de libros de texto y materiales didácticos en inglés, potenciará su Contact Center con las soluciones de Presence
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Enviado por: Matices el 07 Apr 2011
El ciclo está formado por cuatro sesiones anuales que, en formato presencial, se impartirán por profesionales de Altitude Software y partners especializados
Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, pone en marcha el ciclo de eventos presenciales “Tecnología a la Carta”. El objetivo de esta iniciativa es profundizar en los contenidos tecnológicos del Contact Center más relevantes, desde un prisma teórico-práctico y de forma muy cercana, impulsando la interacción y el networking entre los asistentes.
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Enviado por: Jorge Taús el 05 Apr 2011
Este producto contiene dos aplicaciones Web diferenciadas y un Servicio de Mailing:
a) Gestor de Mailing.
1.Usuarios.
2.Noticias.
3.Boletín.
b) Microsite Web.
c) Servicio de Mailing.
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Enviado por: Carolina Prada el 05 Apr 2011
Más de 300 agentes de los Contact Centers de Viajes Iberia y de los touroperadores Iberojet, Viva Tours, Solplan, Kirunna y Cóndor, entre otros, trabajarán con las soluciones de Presence
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Enviado por: Carolina Prada el 28 Mar 2011
La alianza permitirá a ambas compañías complementar su oferta de servicios y soluciones para el sector de la atención al cliente
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Enviado por: Matices el 24 Mar 2011
Además de aumentar la productividad y flexibilidad en sus proyectos de venta telefónica y soporte comercial, Salesland será tecnológicamente independiente gracias a las soluciones Altitude uCI y Altitude vBox
Salesland, empresa especializada en Field Marketing, Servicios Promocionales y Venta Telefónica, ha elegido la tecnología de Altitude Software para su división de Contact Center, que ofrece servicios venta telefónica y soporte comercial.
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Enviado por: Sitel el 14 Mar 2011
Gartner Inc., en su informe de 2010,ha posicionado a Sitel, proveedor líder en gestión de atención al cliente en el cuadrante de "Líderes" sobre la Gestión de BPO (Business Process Outsourcing) y Contact Center.
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Enviado por: JShand
Fecha:05/19/10
La consultora internacional Nielsen para conmemorar el día internacional de Internet ha publicado una serie de estadísticas las que permiten hacerse una idea exacta del alcance, fenómeno, cambios y tendencias que la red ha provocado en los últimos años, además de un análisis sobre la Internet en España el 2010
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Enviado por: JShand
Fecha:05/04/10
El fracaso de las estrategias de marketing actuales se deben -además del desconocimiento del nuevo modelo relacional con los clientes- a la omisión de conceptos fundamentales y básicos, a no entender el marketing como una dimensión holistica dentro de la cultura de la empresa y a no adaptarse a mercados globales y muy dinámicos.
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Enviado por: JShand
Fecha:04/26/10
Internet primero y luego la web 2.0 con la proliferación de las redes sociales han cambiado el clásico esquema de relación con los clientes y también el concepto de fidelización.
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Enviado por: JShand
Fecha:04/19/10
El grupo Vocento ha escogido a Presence Technology como proveedor tecnológico para su plataforma de contacto telefónico de su empresa Contact Center Venta Interactiva CCVI.
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Enviado por: Juan José Martinez, Director de Marketing y Alianzas de Ydilo
Fecha:09/04/09
Conseguir que los sistemas automáticos de voz sean más agradables y ágiles es a día de hoy uno de los retos de las grandes compañías y organismos públicos que utilizan el canal telefónico para gestionar la relación con sus clientes. La experiencia del uso que obtiene un cliente al tratar con un sistema automático de voz mal diseñado o implantado con el que no consigue obtener una repuesta ágil a su duda o problema puede acabar minando la relación cliente-empresa. De hecho, muchas oficinas o establecimientos comerciales tienen un servicio automático de gestión de llamadas telefónicas, para ofrecer una respuesta más ágil al cliente, sin embargo, en muchos de los casos, la opción más utilizada suele ser la que indica que queremos “hablar con una operadora”.
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Enviado por: Elena Delgado López-Ortega, Business Development Manager, Movidilo
Fecha:05/21/36
Por Elena Delgado López-Ortega, Business Development Manager, Movidilo
Con una penetración superior al 100% en Europa, el teléfono móvil se ha convertido en un producto de consumo masivo y, además, en el dispositivo más personal que existe hoy en día. Esto unido a la evolución de las redes de telefonía móvil y a la proliferación de teléfonos con capacidades cada vez más avanzadas ha hecho que las empresas, en su búsqueda de nuevas formas de aumentar la satisfacción del usuario final, dirijan sus miradas hacia el móvil, con el objetivo de convertirlo en un nuevo canal de atención al cliente.
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Enviado por: Manolo Press
Fecha:01/17/09
El uso de soluciones ERMS (Email Response Management Solution) se esta democratizando en el mundo empresarial en muchos países y llega a España lentamente, siendo éste un completo desconocido para la mayoría de las compañías que operan en el territorio nacional. Los ERMS, literalmente, solución de gestión de Email masiva, están diseñados para las empresas que quieren mejorar su servicio de atención al cliente y aumentar la profesionalidad de la gestión de los contactos digitales o Email.
Pero ¿De dónde viene? ¿Para qué sirve? ¿Cuál es el beneficio para las empresas? y ¿Por qué se utiliza en los demás países?
Estas son las preguntas que responderemos en el siguiente artículo.
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Enviado por: Carlos Alberto Hernández
Fecha:10/24/08
Artículo enviado por Carlos Alberto Hernández, referente a unas reflexiones de lo que está pasando en el mercado español en las implantaciones de Sistemas CRM.
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