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Primer portal en español sobre CRM
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La filosofía de gestión de clientes y datos relevantes dentro de las empresas españolas empiezan a tener una curva positiva hacia la automatización y el uso de las TIC en dichas gestiones; sin embargo las empresas todavía tienen dificultades, no ya a entender el concepto del CRM sino en adquirirlo apropiadamente de forma que el retorno sobre inversión sea tangible en términos de productividad y resultados comerciales.
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Hace pocos días se celebró Madrid salón de Call Centers y CRM y los profesionales del sector tuvieron ocasión de debatir sobre los temas que preocupan en el mundo de la gestión de las relaciones con los clientes.
Sin duda la tendencia de algunas compañías que se llevan sus call-centers al extranjero está desatando un polémico debate en el sector.
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Las necesidades de los clientes se sofistican y demandan atenciones cada vez más personalizadas. Esto nos ha llevado a necesitar nuevos enfoques a la hora de hacer Marketing, mucho más orientados a cultivar la relación con los clientes como entidades individuales y diferenciadas.
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Muchas son las PYMES que velozmente confiaron en la implementación de soluciones CRM para transformar su relación con el cliente. Pero esta rápida adopción del software está destinada a fracasar sino es acompañada por un cambio de mentalidad dentro de los miembros de la organización, ya que CRM no es una herramienta mágica, sino una que debe ser implementada apropiadamente y necesita de un grupo entrenado, que se dedique exclusivamente a ella.
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Actualmente, y a todos los niveles de las organizaciones, muchas personas se hacen la pregunta ¿cómo vender más y mejor?. Aunque la respuesta a esta pregunta está compuesta por muchos elementos, en este artículo vamos a desarrollar como mejorar las ventas empleando la tecnología de gestión de fuerza de ventas.
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