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Primer portal en español sobre CRM
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En las implantaciones de CRM normalmente se encuentran resultados en el área operacional como incrementos de ventas hasta del 43% por vendedor, incrementos de la satisfacción de los clientes del 22%, reducciones de ciclo de ventas del 24%, etc.
Sin embargo, algunos datos sobre el éxito en las implantaciones de CRM son escalofriantes. En este artículo trataremos de ver a qué esta debido esto.
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Últimamente nos hemos visto sumergidos en un mar de siglas e iniciales como ERP, MRP, B2B o B2C, casi todas ellas asociadas con desarrollos tecnológicos aplicados a los negocios. Una de las más sonadas es CRM y aunque estoy seguro que casi todos conocemos que significa Customer Relationship Management, también estoy seguro que muchos lo asocian con un paquete de software administrativo, lo cual es un error justificado en la información que recibimos a diario.
Entonces, para salir de dudas, veamos qué es y qué no es CRM.
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En este aluvión de nuevas siglas relacionadas con la tecnología y los negocios: ERP, B2C, SCM, UMTS, IP, B2B, PDA, etc., desde hace algún tiempo ha aparecido otra… CRM. La pregunta lógica: "¿es otra "moda" o realmente es un concepto interesante?".
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Aunque los ejecutivos de las grandes compañías comparten la opinión de que la tecnología les ha ayudado a fortalecer las relaciones con sus clientes, un 55% afirma que algunas carencias de la Gestión de las Relaciones con el Cliente (CRM) vienen motivadas por la falta de atención de la cúpula de la empresa, según un estudio de Accenture.
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