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Primer portal en español sobre CRM
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La filosofía de gestión de clientes y datos relevantes dentro de las empresas españolas empiezan a tener una curva positiva hacia la automatización y el uso de las TIC en dichas gestiones; sin embargo las empresas todavía tienen dificultades, no ya a entender el concepto del CRM sino en adquirirlo apropiadamente de forma que el retorno sobre inversión sea tangible en términos de productividad y resultados comerciales.
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Las necesidades de los clientes se sofistican y demandan atenciones cada vez más personalizadas. Esto nos ha llevado a necesitar nuevos enfoques a la hora de hacer Marketing, mucho más orientados a cultivar la relación con los clientes como entidades individuales y diferenciadas.
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En las implantaciones de CRM normalmente se encuentran resultados en el área operacional como incrementos de ventas hasta del 43% por vendedor, incrementos de la satisfacción de los clientes del 22%, reducciones de ciclo de ventas del 24%, etc.
Sin embargo, algunos datos sobre el éxito en las implantaciones de CRM son escalofriantes. En este artículo trataremos de ver a qué esta debido esto.
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Últimamente nos hemos visto sumergidos en un mar de siglas e iniciales como ERP, MRP, B2B o B2C, casi todas ellas asociadas con desarrollos tecnológicos aplicados a los negocios. Una de las más sonadas es CRM y aunque estoy seguro que casi todos conocemos que significa Customer Relationship Management, también estoy seguro que muchos lo asocian con un paquete de software administrativo, lo cual es un error justificado en la información que recibimos a diario.
Entonces, para salir de dudas, veamos qué es y qué no es CRM.
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En este aluvión de nuevas siglas relacionadas con la tecnología y los negocios: ERP, B2C, SCM, UMTS, IP, B2B, PDA, etc., desde hace algún tiempo ha aparecido otra… CRM. La pregunta lógica: "¿es otra "moda" o realmente es un concepto interesante?".
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