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Articulos sobre CRM
Software CRM| Soluciones CRM | Call Centers | Fuerza de Ventas | Marketing en Internet

Los call centers no satisfacen a los clientes 33446 lecturas
Autor: admin A pesar de que se han esforzado durante mucho tiempo por intentar mejorar el servicio ofrecido, lo cierto es que los call center no han cosechado mucho éxito a la hora de satisfacer a sus usuarios, según se desprende de un reciente informe. Los índices de satisfacción en los centros de contacto con el cliente (o contact center) han descendido en picado durante 2006, cayendo del 82 al 68 por ciento en un año, según el Global Contact Center Benchmarking Report llevado a cabo por la firma Dimension Data, quien ha elaborado este estudio entre 403 contact center de 42 países.
Escrito por: admin
Friday, August 17, 2007


HC Energia gana otra el call center de oro en el sector utilities 7258 lecturas
Autor: admin HC Energía ha obtenido el premio Call Center de Oro, concedido al mejor centro de atención telefónica, fallado en el Salón Profesional de este sector que se celebra en la Feria Internacional de Informática, Multimedia y Comunicaciones (SIMO) de Madrid, informa la empresa. El galardón distingue el buen hacer de este centro, que desde Asturias presta servicio durante las veinticuatro horas del día y los siete días de la semana.
Escrito por: admin
Saturday, November 11, 2006


EL DEBATE SOBRE CALL CENTERS EN EL EXTRANJERO 33359 lecturas
Autor: Hace pocos días se celebró Madrid salón de Call Centers y CRM y los profesionales del sector tuvieron ocasión de debatir sobre los temas que preocupan en el mundo de la gestión de las relaciones con los clientes. Sin duda la tendencia de algunas compañías que se llevan sus call-centers al extranjero está desatando un polémico debate en el sector.
Escrito por: MundoCRM
Thursday, December 01, 2005