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Conseguir que los sistemas automáticos de voz sean más agradables y ágiles es a día de hoy uno de los retos de las grandes compañías y organismos públicos que utilizan el canal telefónico para gestionar la relación con sus clientes. La experiencia del uso que obtiene un cliente al tratar con un sistema automático de voz mal diseñado o implantado con el que no consigue obtener una repuesta ágil a su duda o problema puede acabar minando la relación cliente-empresa. De hecho, muchas oficinas o establecimientos comerciales tienen un servicio automático de gestión de llamadas telefónicas, para ofrecer una respuesta más ágil al cliente, sin embargo, en muchos de los casos, la opción más utilizada suele ser la que indica que queremos “hablar con una operadora”.
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Hace pocos días se celebró Madrid salón de Call Centers y CRM y los profesionales del sector tuvieron ocasión de debatir sobre los temas que preocupan en el mundo de la gestión de las relaciones con los clientes.
Sin duda la tendencia de algunas compañías que se llevan sus call-centers al extranjero está desatando un polémico debate en el sector.
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