Vocento equipa a su Call Center con la solución tecnológica de Presence

Presence OpenGate ha sido la solución tecnológica que implementará el grupo Vocento para su centro de contacto y atención al cliente vía telefónica, que se complementará con la presencia de Vocento, empresa líder de comunicación vía Internet en otros canales entre los que destacan sus portales de anuncios clasificados en distintos rubros como el inmobiliario, motor, empleo además de tusanuncios.com, el portal general de clasificados líder en el mercado hispano.

Así la plataforma OpenGate de Presence Technology , basada en opensource Asterisk entrega la funcionalidad, potencia y soluciones técnicas óptimas para un centro de contacto de última generación, con emisión de llamadas utilizando Presence Outbound, implementación de argumentarios con la capacidad de dirigir a los profesionales del call center durante su instalación, complementado con canales de envío de e-mail, faxes y SMS utilizando Presence Messaging y asegurando la calidad del servicio con Presence Recording, que realiza un registro de las llamadas.

Pedro Molina, director de Constact Center Venta Interactiva se refiere a la decisión de implementar la tecnología de Presence, “La arquitectura modular de OpenGate nos ha permitido una rápida puesta en marcha y nos asegura la flexibilidad y escalabilidad necesaria en nuestro entorno”.