Fracaso de las estrategias de Marketing

Al analizar el fracaso de las estrategias de marketing, conviene partir de una premisa fundamental; el no conseguir los objetivos planteados, en la mayoría de los casos, se provoca porque la estrategia de marketing se realiza como un procedimiento a través del cual lograr un objetivo y no, como la estrategia en sí misma del éxito empresarial.

En el éxito de las campañas de marketing, juega un papel determinante el cumplimiento. Es por este motivo que, las teorías holísticas se sitúan en primera línea de importancia y en el único camino por recorrer para lograr la efectividad de una estrategia de marketing.

Cumplimiento de promesas, compromiso con el cliente, análisis de satisfacción, conceptos clásicos que no pasan de moda

Si bien es cierto que los objetivos sobre los que se basan las estrategias de marketing no difieren mucho en esta nueva era tecnológica e innovadora de las tradicionales campañas de marketing en la época precrisis, es bien cierto también que, una de las razones fundamentales por la que estalló la crisis global que aún se vive, fue precisamente la ruptura con conceptos como la ética, el compromiso, el cumplimiento y la palabra. Las empresas perdieron su “norte” olvidando que la satisfacción del cliente debe ser el objetivo principal a mantener dado su alto grado de incidencia en la fidelización y el incremento de clientes satisfechos.

Holística y valor añadido

Se hace necesario por lo tanto, que en marcas y compañías de todo tipo y tamaño, además de ofrecer un bien o servicio, se centren los esfuerzos en proporcionar un valor añadido. Una de las causas principales de deserción de un cliente, radica en la falta de cumplimiento con los compromisos –tanto los publicitados en las campañas- como en los adquiridos en los acuerdos de prestación de servicios.

Adicionalmente, las empresas atraviesan un momento de trasmutación profunda hacia modelos productivos y estrategias de marketing en las que los roles se alternan. No olvidemos que las empresas que prestan servicios online, son indistintamente usuarios y clientes de los mismos servicios.

Si analizamos el concepto holística en el entorno de las estrategias de marketing y evaluamos el principio holístico, descubierto y explicado por Aristóteles en el año 1045 A.C., se centra en la integración de todos los componentes relacionados y su incidencia en la resolución de conflictos.

Si trasladamos la holística a las nuevas estrategias de marketing, no es difícil averiguar que el impacto del marketing en el éxito de la empresa, es total, por lo que las campañas elaboradas y utilizadas sólo como promoción y conocimiento, son un error ya en su inicio.

El impacto de las estrategias de marketing

Es muy frecuente que las organizaciones entiendan el marketing como una forma de incrementar las ventas. Un gran error, ya que el marketing es la forma de dar a conocer la estrategia de una empresa, no una herramienta única de promoción y ventas. El marketing es por lo tanto uno de los pilares más fuertes del valor empresarial, junto con la innovación del valor agregado.

Cambios en los negocios y en los mercados

La globalización y la competencia sin control, derivan en la necesidad de adaptarse y la obligación de rescatar conceptos inherentes a las estrategias de marketing que llevan años hibernando. 

La globalización lleva implícito una regulación de los precios. La competencia sin control implica un crecimiento constante en relación con la entrega de un valor añadido. Y, por último, Internet – núcleo receptor y transmisor central de las estrategias de marketing- permite la formación, comparativa y adquisición rápida de bienes y servicios.

Las estrategias de marketing por lo tanto, se enfrentan al desafío de lograr llegar a los potenciales consumidores a través del cumplimiento del compromiso, la constante evaluación de la satisfacción del cliente y la adaptación continua en un mercado volátil y una competencia cada vez mayor.

Adicionalmente, los mercados cambian de forma vertiginosa y, es por este motivo, que la innovación y la adaptación de procedimientos internos que garanticen el cumplimiento de los servicios ofertados, debe ser constante.

Internet y las nuevas estrategias de marketing

Los potenciales clientes son en un primer momento, usuarios de Internet. El cliente actual sabe que puede lograr la respuesta a sus necesidades a través de la red y son un factor fundamental de los procesos productivos.

Este nuevo papel protagonista de los futuros clientes aún no es analizado y tenido en cuenta por los responsables de la elaboración de estrategias de marketing. Es cada vez más frecuente que el productor de las nuevas áreas de negocios, sea la misma persona que se convierte en cliente de los mismos, no es posible obviar que es a través de los consumidores como deben establecerse los procesos productivos y las estrategias de marketing.

Beneficios de las campañas

La única forma de evaluar los beneficios obtenidos por una campaña de marketing, es dirigir las estrategias a mercados combinados, a fin de obtener distintas respuestas y adicionalmente, adecuar los procesos productivos a la respuesta recibida de los consumidores, como principales electores de productos y servicios.

Imagen, cortesía de Need for Touch: "Haptic Information Processing"