Sandoz, división del Grupo Farmacéutico Novartis y uno de los líderes mundiales en fabricación y comercialización de productos farmacéuticos de calidad, ha apostado por MakeSoft Technologies para la implantación de Microsoft Dynamics CRM en modalidad SaaS sobre la plataforma que en propiedad tiene la compañía en España, dando así un paso más en la relación del laboratorio con MakeSoft, empresa especializada en soluciones tecnológicas de gestión empresarial -modalidades On Premise y SaaS-, consultoría y outsourcing para la optimización de los procesos de negocio.

La editorial, líder en publicación de libros de texto y materiales didácticos en inglés, potenciará su Contact Center con las soluciones de Presence

Más de 300 agentes de los Contact Centers de Viajes Iberia y de los touroperadores Iberojet, Viva Tours, Solplan, Kirunna y Cóndor, entre otros, trabajarán con las soluciones de Presence

La alianza permitirá a ambas compañías complementar su oferta de servicios y soluciones para el sector de la atención al cliente

Gartner Inc., en su informe de 2010,ha posicionado a Sitel, proveedor líder en gestión de atención al cliente en el cuadrante de "Líderes" sobre la Gestión de BPO (Business Process Outsourcing) y Contact Center.

El Contact Center, con capacidad para 250 posiciones, supone una fuente de generación de empleo en la comarca de El Bierzo, con elevados índices de paro

Presence All-In-One Suite, reconocida por su carácter innovador y su contribución al avance de las tecnologías para Contact Centers

Altitude uCI, solución para la interacción con clientes de Altitude Software, recibió ayer el Premio a la “Mejor Solución 2009”, en la primera edición de los galardones que entrega la revista Contact Center. Los galardones, convocados por primera vez, han nacido con el propósito de premiar a empresas públicas y privadas (Banca, Seguros, Telecomunicaciones e Industria, en general) que han apostado por los centros de contacto como departamentos de valor para sus entidades, y que se esfuerzan en ofrecer una mejor atención a sus clientes. Los premios reconocen, además, la contribución al éxito sectorial por parte de las compañías proveedoras de servicios y soluciones de Contact Center. Los Premio fueron entregados ayer, 7 de octubre, en Madrid.

Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, inaugura, este mes, el ciclo de seminarios online “El Contact Center en el entorno SAP: todo lo que siempre quisiste saber y nunca te atreviste a preguntar”, iniciativa de formación, creada en colaboración con AUSAPE (Asociación de Usuarios de SAP en España) dirigida a los usuarios del software alemán de gestión.

Ya está online la nueva página web de Presence Technology, compañía europea proveedora de soluciones All-in-One para Contact Centers: www.presenceco.com. Con esta imagen renovada, Presence busca adecuar su espacio en Internet a los requerimientos del usuario 2.0, haciéndola más funcional, intuitiva y participativa y mejorando su usabilidad.